FAQ - réponses aux questions les plus fréquentes

Q: Y a-t-il un concessionnaire Fiamma près de chez moi?
R: Pour trouver un point de vente, visitez notre site Fiamma.com et cliquez sur le lien « Trouvez le concessionnaire le plus proche ».

Q: Est-ce que je peux acheter chez Fiamma les accessoires qui m’intéressent ?
R: Non, en tant que consommateur final, le client ne peut pas acheter directement chez Fiamma.

Q: Est-ce que je peux acheter directement chez Fiamma les pièces détachées qui m’intéressent ?
R: Aussi en ce qui concerne l’achat de pièces détachées Fiamma, nous vous prions de bien vouloir vous adresser à votre concessionnaire habituel ou au concessionnaire Fiamma dans votre zone (Trouvez le concessionnaire le plus proche).

Q: Est-ce que je peux faire réparer un article directement chez Fiamma ?
R: Non, Fiamma ne dispose pas de centre d’assistance ouvert au public.

Q: Quelle est la durée et comment fonctionne la garantie Fiamma ?
R: La garantie appliquée sur les articles Fiamma est de 2 ans. Adressez-vous à votre revendeur avec votre article et la preuve de son achat (ticket de caisse ou autre preuve valable d’achat).

Q: Quelles sont les éléments que je dois fournir au service d’assistance pour demander des pièces détachées ?
R: Le modèle de l’article et son numéro de série (pour les stores et les porte-vélos) sont nécessaires ainsi qu’une copie de la preuve d’achat si l’article est encore en garantie.

Q: Où se trouve le S/N (Numéro de Série) du store ?
R: Le S/N des stores se trouve à l’intérieur du bandeau frontal ; il est donc nécessaire d’ouvrir le store pour pouvoir le récupérer.

Q: Quel store puis-je monter sur mon véhicule ?
R: Le choix du store dépend de différents facteurs : du type de véhicule (camping-car, caravane, fourgonnette), du type de structure et d’autres facteurs. La page de ce catalogue relative aux stores offre bon nombre d’informations susceptibles de vous orienter vers l’article le plus adapté à vos besoins. Pour une évaluation plus précise, nous vous conseillons de vous adresser à votre revendeur habituel.

Q: Quelle est la différence entre les modèles F45 et F65 ?
R: La différence fondamentale entre les deux modèles réside dans le fait que les F45 sont conçus pour une installation sur les parois du véhicule alors que les F65 se montent sur le toit. Le choix sera fait en fonction de la configuration du véhicule mais, à titre indicatif, nous conseillons toujours d’opter pour le modèle F45 quand cela est possible (paroi du camping-car plate, sans fenêtres ou autres éléments). 

Q: Quelle est la différence entre les modèles F45 et F35 Pro?
R: Les stores F45, comme les F65, sont des stores de qualité supérieure et de haute technologie avec ouverture automatique à manivelle. Le F35 Pro possède un boîtier au diamètre plus petit, il est plus économique et plus léger ; son ouverture et sa fermeture se font manuellement en déroulant et enroulant la toile autour du rouleau.

Q: Est-ce que les pattes de fixations des stores sont livrées de série avec le store ou est-ce que je dois les commander à part ?
R: Un kit de pattes de fixation standard (Kit AS 120/Kit AS 400 ou Kit AS 400 L) est fourni de série avec chaque store F45s e F45L. Il existe également de nombreux kits de pattes de fixation spéciaux qui s’adaptent à certains modèles particuliers de véhicules. Les versions Eagle sont livrées avec une patte Adapter AS sur toute la longueur. Dans la plupart des cas, le Caravanstore et le store F35 peuvent être installés sur le rail de la caravane ; 
sinon, nous proposons des pattes de fixation spéciales que vous pouvez commander à part. Les stores F65 et F65 S sont livrés sans pattes de fixation car le système de fixation varie selon les véhicules ; vous devez donc commander les pattes de fixation à part, en fonction de votre véhicule.

Q: Est-il possible d’ajouter un moteur à mon store Fiamma dans un second temps ?
R: L’ajout successif d’un moteur est possible seulement pour les stores Fiamma F45 et pour certaines mesures de F65. Le Caravanstore et le F35 Pro ne peuvent pas être motorisés. Il est possible de monter un moteur sur le Fiamma Zip, mais cela n’est pas conseillé.

Q: Les stores Fiamma sont-ils toujours livrés avec un rafter (tendeur de toile central) ?
R: Non, pas toujours. Les stores F45 et F65 à partir de 4m de long sont livrés avec un rafter, à l’exception des versions Eagle. Pour les Caravanstore de 4,10m, un Rafter Caravanstore (réf. 03888-01-) est livré de série alors que pour la version de 4,40m de long, 1 Rafter et un support de pied Caravanstore Support Leg sont livrés de série. Pour tous les autres modèles et autres longueurs, le rafter peut être demandé en tant qu’accessoire optionnel. 

Q: Mon store est-il équipé de pieds d’appui au sol ?
R: Oui. Les pieds d’appui au sol sont inclus dans tous les stores Fiamma à partir de 2m de long. Ils font partie intégrante du store et sont donc toujours fixés à ce dernier. Ils se replient à l’intérieur du boîtier pendant la fermeture du store. Les modèles Eagle ne sont pas dotés de pieds d’appui au sol puisqu’ils ont des bras autoportants. 

Q: Quelle est la différence entre un store avec pieds d’appui au sol ou sur la paroi (utilisation à l’aide des fixations livrées de série) ?
R: Il faut tout d’abord dire que l’utilisation de pieds d’appui au sol est de rigueur pour tous les stores. Seules les versions Eagle font exception car elles ne disposent pas de pieds d’appui mais d’une structure et de bras renforcés. L’ancrage des pieds d’appui au sol, avec piquets, et la fixation sur la paroi du véhicule, avec pattes de fixation, sont toutes les deux d’une grande fiabilité. 

Q: Pour le Fiamma ZIP et Caravanstore ZIP, est-il possible d’acheter séparément le store et l’auvent ?
R: Non. Les versions ZIP sont vendues uniquement complètes. Toutefois, dans certains cas, il est possible de demander seulement le store ou l’auvent pour remplacer un produit endommagé. 

Q: Que dois-je utiliser pour nettoyer la toile de mon store ?
R: Pour nettoyer au mieux la toile de votre store, vous pouvez utiliser de l’eau propre et un chiffon ou une brosse souple. Si la toile est particulièrement sale, ajoutez à l’eau un détergent dégraissant non agressif. Rincez soigneusement les résidus de détergent qui seraient encore présents sur le tissu. 

Q: Quelle est l’ouverture maxi de mon store ?
R: Vous pouvez dérouler complètement le store ou vous arrêter à la distance préférée. Quand le store est complètement déroulé, la toile est légèrement flottante : remettez-la en tension en l’enroulant de nouveau d’un tour de manivelle environ.

Q: Est-ce que je peux utiliser mon store pour me protéger de la pluie ?
R: Les stores ont été conçus pour se mettre à l’abri du soleil ou, à la limite, d’une légère pluie. En conséquence, nous vous recommandons vivement de fermer le store en cas de vent fort, de pluie battante ou de neige. En cas de pluie modérée, utilisez le rafter (tendeur de toile central) et abaissez la hauteur d’un pied d’appui au sol d’un côté pour permettre à l’eau de s’écouler. L’eau stagnante peut créer une poche d’eau susceptible de causer une mauvaise fermeture du store. La garantie ne couvre pas les dommages subis par la toile résultant de la présence d’eau stagnante.

Q: Est-ce que je peux laisser le Caravanstore monté sur mon véhicule pendant les trajets ?
R: Cela vous est possible seulement pour des déplacements courts. Vous devez cependant considérer que les vibrations pourraient provoquer des battements contre la paroi du véhicule et être cause de bruit. 

Q: Sur quels modèles de store est-ce que je peux monter un auvent Privacy Room ?
R: Le Privacy Room se monte sur tous les stores F45s, F45L, F45 Ti et F45 Ti L. Aussi sur F65 S et F65 mais seulement si installés sur Fiat Ducato (après 06/2006) ou caravane. Il n’est pas adapté aux versions précédant les F45 Elegance. Le Kit Privacy O (livré de série avec l’auvent) permet une installation du Privacy Room de chez Fiamma même sur les stores Omnistor 5002, 5003, 4900 et Tristor².

Q: Est-ce que je peux installer un Privacy Room pour F45 sur un camping-car pour lequel il est recommandé de monter le F65 comme store ? 
R: Normalement non, même si, dans certains cas, très rares, certaines exceptions sont possibles.

Q: Le Privacy Room est-il une tente ?
R: Non, l’auvent Privacy Room n’est pas une tente de camping. Il requiert un store sur lequel il sera monter, créant de ce fait un espace couvert et à l’abri, attenant au véhicule. 

Q: Le Privacy Room est-il adapté à une utilisation hivernale avec neige ?
R: Non, l’auvent Privacy Room n’est absolument pas adapté à ce type d’utilisation. Même une fine couche de neige est susceptible de créer un poids excessif pouvant causer de sévères dommages au store. 

Q: Le Privacy Room est-il livré de série avec son kit d’installation ?
R: Bien entendu. Chaque version de Privacy Room est livré de série avec ses panneaux, sa structure en aluminium et son sac Mega Bag (sac résistant idéal pour le transport d’objets dans la soute ou pour ranger l’auvent pendant les trajets).

Q: Existe-t-il une paroi latérale et/ou frontale à monter sur mon store ?
R: Oui. Comme alternative aux auvents complets (Privacy Room), il existe des parois frontales et latérales, généralement appelées Blocker & Side, de différentes mesures et versions. 

Q: Est-ce que je peux installer des Side et Blocker sur mon store ?
R: Il existe des modèles aussi bien pour les stores avec treuil (F45, F65) que pour les stores manuels (Caravanstore, F35 Pro).

Q: Quel porte-vélos est-ce que je peux installer sur mon véhicule ?
R: Le choix du porte-vélos idéal dépend du type de véhicule (camping-car, caravane, fourgonnette) et de leur structure. Tous les modèles de Carry-Bike présentés dans ce catalogue offrent un grand nombre d’indications utiles visant à en faciliter le choix. Pour plus d’informations et de conseils professionnels, nous vous conseillons de vous adresser à votre concessionnaire attitré.

Q: La paroi arrière de mon véhicule est-elle assez solide pour installer un porte-vélos ?
R: La plupart des véhicules sont parfaitement conçus pour monter un Carry-Bike. Il faut cependant considérer que les points de renfort de la paroi du véhicule peuvent varier selon les constructeurs. Pour cette raison, nous vous suggérons de contacter votre concessionnaire attitré ou directement le constructeur du véhicule, afin de déterminer l’emplacement des points de renfort qui serviront à l’installation.

Q: Est-ce que je peux transporter des vélos électriques sur mon Carry-Bike ?
R: Le Carry-Bike Lift 77 et les modèles pour la soute du camping-car sont à privilégier pour le transport de vélos électriques, en ajoutant éventuellement en option les Rails Premium E-Bike. 
Cependant, même les autres porte-vélos Fiamma sont indiqués. L’aspect fondamental étant de veiller à ne pas dépasser la charge maximale admissible ; ce qui implique très souvent de transporter au maximum 1 ou 2 vélos électriques. 

Q: Est-ce que je peux transporter ma mobylette sur le Carry-Bike ?
R: Absolument pas. Les porte-vélos Fiamma ont été conçus pour le transport exclusif de bicyclettes. Même s’il s’agit de petits cyclomoteurs ne dépassant pas la charge maximale admissible du Carry-Bike (entendu comme poids distribué uniformément sur la structure portante), un poids excessif comme celui d’une mobylette, sur un seul rail, n’est pas autorisé. 

Q: Quelle est la vitesse maxi à laquelle je peux rouler quand le Carry-Bike est chargé ?
R: Avec un porte-vélos Fiamma installé sur le véhicule, on ne peut pas rouler à une vitesse supérieure à 110km/h (pour les minivan) et 90km/h pour les camping-cars. Idem si on transporte un seul vélo.

Q: Le panneau en plastique pour transport de charges en porte à faux (Plastic Signal réf.98782-005) peut-il être utilisé en Italie ?
R: Malheureusement le Plastic Signal n’est pas homologué en Italie et ne répond donc pas aux critères requis par la loi en vigueur. L’Alu Signal (en aluminium) est par contre homologué par le Ministère des Transports Italien et convient donc parfaitement. 

Q: Comment faire pour installer un rail supplémentaire à mon Carry-Bike ?
R: Pour ajouter un rail supplémentaire à votre porte-vélos, consultez la vidéo illustrative sur le site Fiamma.com dans la section vidéos d’installation.

Q: Dans l’emballage de mon article Garage, je ne trouve pas les vis de fixation au plancher / à la paroi de la soute ?
R: La plupart des articles Garage pour la soute, Carry-Bike inclus, sont livrés sans vis de fixation aux parois et/ou au plancher de la soute puisque leur construction-même (épaisseurs, matériaux, etc.) varie beaucoup en fonction du modèle. Pour plus d’informations, reportez-vous à la notice d’installation accompagnant le produit. 

Q: Le toit de mon véhicule a une épaisseur supérieure à 5cm. Y a-t-il une possibilité de monter un Turbo-Vent ?
R: Oui, il est tout à fait possible de monter un lanterneau Turbo-Vent ou un lanterneau Vent grâce au Kit de rallonge (réf. 98683-116). La rallonge n’est cependant pas une couverture et, de ce fait, la portion de toit coupée restera visible depuis le lanterneau. 

Q: Quel modèle d’Ultra-Box est-ce que je dois choisir pour mon Carry-Bike ?
R: Les trois Ultra-Box pour Carry-Bike (320, 360, 500) peuvent être montées sur tous les porte-vélos Fiamma sauf ceux qui ont les rails désaxés, c’est-à-dire qui n’ont pas les rails au centre du porte-vélos (VW T5 D, VW T4 D, 200 DJ, 200 D, Renault Trafic D). Veillez à ne pas dépasser la charge maximale du porte-vélos qui devra être calculée en ajoutant le poids de l’Ultra-Box au poids de son contenu.

Q: Est-ce que je peux rouler avec le lanterneau ouvert ?
R: Non. Rouler avec le lanterneau ouvert risquerait d’endommager le lanterneau et constituerait un danger pour les autres automobilistes.

Q: Quelle est la distance maxi entre la pompe Aqua 8 et les toilettes ?
R: Les pompes Fiamma peuvent fournir de l’eau à des distances bien supérieures aux dimensions des véhicules de loisirs existants. 

Q: Quelle est la hauteur de chute maximale à laquelle la pompe Fiamma Aqua 8 peut fournir l’eau ?
R: Ici encore, les pompes Fiamma ont des prestations bien supérieures aux hauteurs normales des camping-cars en circulation. 

Q: Quelle est la température maximale de l’eau pour les pompes Aqua 8 et Aqua 8 iSensor ? 
R: L’eau qui arrive aux pompes Fiamma doit être à température ambiante. De ce fait, elle ne peut pas être préchauffée à l’aide d’autres dispositifs. 

Q: Quelles versions de Safe Door et de Security est-ce que je peux installer sur mon véhicule ?
R: Il n’y aucune limitation particulière une fois qu’on a vérifié d’avoir suffisamment de place disponible, à l’extérieur, pour monter l’article et, à l’intérieur, pour monter son étrier (ou frame).

Q: Le Super Kem et le Super Rinse Fiamma respectent-ils l’environnement?
R : Bien entendu. Les produits chimiques Fiamma ne contiennent pas de formaldéhyde et obéissent à toutes les normes nationales et internationales dans le respect le plus total de l’environnement.